Polityka zwrotu kosztów

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Uchawan.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty były autentyczne, świeże i zgodne z opisem. Ze względu na naturalny charakter produktów spożywczych, takich jak matcha i herbata, pomiędzy partiami mogą występować niewielkie różnice w kolorze, aromacie lub konsystencji.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków opisanych poniżej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami pod adresem:
contact@uchawan.pl

Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • zapieczętowanych produktów spożywczych (w tym matchy i herbat), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia;

  • produktów przygotowanych lub pakowanych według indywidualnych specyfikacji;

  • produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia lub szybko ulegających zepsuciu.

Otwarcie opakowania, zerwanie plomby lub zdjęcie pokrywki z produktów spożywczych wyklucza możliwość ich zwrotu.

4. Procedura zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy najpierw skontaktować się z nami pod adresem:
contact@uchawan.pl

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu, w tym adres do odesłania produktu.

Zwracane produkty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

5. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy zakupie.

6. Reklamacje i niezgodność towaru

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego wyraźną wadę, prosimy o kontakt pod adresem:
contact@uchawan.pl

Drobne różnice wynikające z naturalnego pochodzenia produktu, takie jak zmiany koloru, aromatu czy wyglądu, nie stanowią wady towaru.

W przypadku uznania reklamacji zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym wymianę produktu lub zwrot środków.

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.